心理咨询是言语的艺术。对言语技术进行总结和研究，可以提高咨询师对言语的敏感性和自觉性，促进谈话的有效性和流畅性。

咨询中的言语技术可以划分为倾听、等待、提问、“磨”、感应、感觉、关注、分析、内容回应、理解、共情、抱持、肯定、引导、具体化、诊断、揭示、构建、还原、冷与热等，我们将对这些逐一分析和总结。

咨询过程可以划分为慰藉过程、探索过程、意识改变过程等等。

实际咨询中，言语技术与咨询过程是紧密相关的，我们将在文中把两者接续着讨论，以方便理解。

倾听

1、维护倾诉的意愿

倾听和倾诉是一对相互影响的行为，有倾诉才有倾听，同样有倾听才能促进倾诉。咨询师的起手势**是倾听，从坐姿到神情都要有倾听的态度。咨询师强调保密原则，可以为来访者扫除倾诉的障碍，使其能够畅所欲言。有时候来访者会问“从何说起”，也许这不是问咨询师的，而是他的自问自答。来访者很快会找到故事的起点。有时，在一小段时间的沉默之后，咨询师会给来访者提示一下诉说的起点，“**近怎么啦”、“可以从情绪说起”、“来咨询，是发生了什么事吗”等等。有些来访者可能不是自愿来的，是父母强迫来的，表现出对咨询的抗拒。这时，咨询师也会问“是强迫来的，还是自愿来的？”

大多数来访者都会主动倾诉，但是，少数来访者会因为性格的原因而少言少语。咨询师**要“左奔右突”地去寻找来访者的谈话点。如果来访者本来**少言少语，再加上情绪抑郁，没有动力说话，**更懒言懒语。这时对咨询师而言是一个考验。咨询师要有足够的耐心和信心，用温和、用放松、用生活化、用简单提问，去开启来访者倾诉的闸门。

让来访者有倾诉的意愿，并且在咨询过程中一直维持住来访者的倾诉意愿，是咨询师的基本工作。

2、倾听的层次

当来访者开始倾诉了，那么咨询师去倾听什么？有些咨询师喜欢去“听”来访者的性格弱点，以及对这一弱点所采取的心理防御。有些则喜欢去“听”童年经历和当下事件的关联，将当下的事件还原到童年经历中去。有些咨询师容易“听”到来访者的自我意识，比如自卑。有些则容易“听”到来访者的关系模式，比如，依恋、渴爱。

但是，我们认为倾听****要有层次，不要因咨询师的理论技术偏好、个人的敏感倾向，而过早地将注意力集中于某一点。

倾听首先要去听故事，一个具体发生的事件。有的时候，来访者谈话的****不是事件，而是为了证明自己，证明自己是对的，对方是错的，把咨询师当成了一个裁判。这时来访者所谈的多是道德伦理、公平与委屈。而在另一些时候，来访者更愿意谈情绪，谈自己内心的感受或是内心的感悟。面对来访者谈情绪、谈对错，咨询师要清醒，还是先尽量把具体事件梳理清楚——触发情绪的事件、触发咨询行为的事件等。通过来访者对具体事件的讲述，才能确定来访者的讲述是否合理，是否有妄想。如果有妄想则应该转介。

理清事件之后，要分辨情绪的类型、强度、持续时间等。咨询师在情绪这个维度上，要去诊断来访者的抑郁、焦虑、强迫等状况。据此，去判断是否属于心理咨询的范畴，是否需要转介。

有些咨询师在与来访者的交谈中，喜欢根据自己的感受，忙着去下结论。但是，这些结论，可能只是当事人的一些特点和状态，它们不一定是心理冲突的原因。而且，这些结论，也没有反映出心理冲突的过程。

所谓心理冲突的过程，**是在一件具体事件中，来访者的知、情、意的活动情况。这个知情意的活动是显意识的，是可以被来访者感知的。有些咨询师喜欢用无意识的象征活动来代替显意识的活动，放弃对显意识层面心理冲突的探索。这样的咨询**跨层了，而且咨询师也容易进入想当然的状态。

理清显意识层面的心理冲突过程，**是对事件、情绪、自动思维、信念、意志行为等逐一探索。这是病理探索的****个层次。

怎样才能保持住来访者的倾诉意愿？一是，咨询师的询问与来访者的倾诉方向要一致，咨询师只是在来访者倾诉的主航道上做一些澄清和微调。二是，让来访者感受到咨询师的询问与来访者的咨询目标是相关联的。

上面描述了咨询****阶段的倾听。这个层次的倾听，是听事件、听情绪、听自动思维、听信念、听意志行为。这个阶段**是以具体事件为中心的倾听。

****个层次的倾听，是听来访者心理活动背后的“意识”。所谓意识，**是一个人看待事物的视角，并由此产生的情感和意志行为。这些意识从对象上可以划分为自我意识、他人意识和关于世界的意识。从内容上看，有关于“是什么的”定义类意识，有“对与错”的道德类意识，有价值高低的价值类意识。有“存在性”的体验类意识，有“如果......**......”的条件类意识。

这些意识可能是显意识的，也可能是前意识的，或是潜意识的。咨询师倾听出意识之后，可以在合适的时候与来访者讨论。揭示出这些意识，来访者**会以这些意识为中心展开联想。在联想的帮助下，这个意识会渐渐清晰起来。意识的形成过程会延伸到童年，延伸到自我选择、自我的先天性特点和后天环境等等。而意识的内容会显示出来访者有怎样的价值观，有怎样的情感需要，有怎样的意志行为。这样的倾听，展示了来访者在“意识”层面的心理活动。这样的心理活动**不仅仅是在一件事情上的反应，而是跨时间的、跨场景的。

意识改变的过程

一个意识的改变，涉及到四个方面：多层次，多角度，正反两方面，相关意识等。

多层次，指的是显意识层面和潜意识层面。显意识层面的改变是理性的讨论，而潜意识层面的改变，则依靠象征的隐射。隐射的方法可以是比喻、故事、意象、催眠等。

多角度，指的是在定义层面、价值层面、情感层面、意志层面都展开工作。

正反两方面，指的是意识的解构和建构。对旧的意识进行解构，是解构其来源、定义、价值、环境、情感、意志等等。建构新的意识，同样是从来源、定义、价值、情感、意志等方面重塑。

相关意识，因为一个意识往往与许多意识相勾连，所以要改变一个意识往往涉及到一批意识的解构与建构。比如，理想化的意识，这个意识**包括理想化自我、理想化他人和理想化世界。背后又涉及“公平意识”，甚至又牵连到“儿童意识”、“自大的意识”。而放下理想化，接纳自我，可能**需要到潜意识层面去工作，这**是象征中的“灵与肉的结合”。而在情感层面也要做工作，**是要让来访者去体验悲伤，并在悲伤之中产生出爱——慈悲、怜悯。而意志层面的工作则是从“有为”到“无为”的变迁。许多意识的改变都要牵动到一个根本意识的变化，即“存在意识”的变迁。所以找到新的存在基点，是各种意识改变的基础。